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春运石家庄将有480多万人坐火车
发布:ag旗舰厅下载安卓管理集团 发布时间:2019-02-21 浏览:次 

本文刊发于1月22日,《燕赵晚报》A09版。

 

火车站增设“急客”通道避免旅客误车 机场春运1月27日迎客流高峰

 

    2019年春运大幕,昨天开启,石家庄火车站迎来了第一波客流高峰,带着家人的期盼和浓浓的思乡之情,许多旅客踏上了回家之旅。离猪年春节只有半个月了,无数在外工作的游子,不论路途有多艰难,都会选择踏上归途,向着一个目的地——家,努力进发。

 

    文/本报记者 翟开矿

 

现场春运:漫漫归途难挡思乡情

 

    1月21日,农历腊月十六。上午9:00,在石家庄新客站东广场进站口,许多旅客提着大包小包陆续进站上车。第一次坐高铁回广东老家的楚先生带了一大袋好吃的想要在路上“消遣”,“有瓜子、牛奶、牛肉干,饮料就买了好几瓶。充电宝也充满电了,还可以打好几把游戏”。楚先生说,原来回趟家坐普通火车要走将近一天一夜,现在坐高铁方便多了8个多小时就能到,中国速度就是强!

 

    老家黑龙江的徐小姐,只带了一个随身双肩背包。徐小姐说,原来每年最怕回老家过年,过年礼物满满一个行李箱也装不够,今年提前打包全发快递了,轻松省事儿。“往年回东北老家的火车票也不好买,今年特意休年假,可以提前回家团圆了!”

 

  数说春运:石家庄有480.39万人要坐火车

 

    据了解,春运期间,石家庄火车站全站预计将发送旅客480.39万人(日均12.01万人),同比增加46.6万人。

 

    石家庄火车站售票车间售票值班员王玲芝介绍说,春运首日票额相对来说还比较充足,尤其是开往北京、天津、上海等方向的列车均有余票,根据目前的售票情况来看,票额最为紧张的时间集中在1月28日、29日左右,届时去往西南方向的贵阳、昆明、成都以及东北方向的长春、沈阳、哈尔滨等地车票十分紧俏,旅客到窗口买到车票的机会不大。春运期间,铁路部门增加了部分开往成都、重庆、哈尔滨等热门方向的旅客列车,这些增开列车票额都相对充足,买不到图定列车的旅客可以选择这些增开列车。

 

    目前石家庄火车站共设有10个售票专区,38个人工售票窗口,随着互联网购票的普及,在火车站售票窗口购买车票的旅客并不多,人工售票窗口更多是为退改签旅客进行服务。目前一号售票厅内1、2号设为改签窗口,3—8号窗口设为退票专区,客流量增大时将全部开放。新客站除了在东、西广场及地下通道设有4个售票处之外,还在东、西、南、北进站口附近设有8个互联网取票专区,共75台自助售(取)票机。王玲芝建议,客流高峰时旅客取票将比较集中,大家可以分散取票。

 

    最新数据显示,截至昨天石家庄火车站仍有2月1日当天2.1万张网购火车票未取票,未来三天尚有6.5万张车票未取。王玲芝特别提醒旅客,春运高峰期间,应及早就近到火车票代售点或自助取票机取票,避免卡点取票,以免人多排队耽误时间,影响您的行程。

 

  服务春运:“急客”优先通道避免您误车

 

    今年春运前夕,新客站特别将南北两个问询服务台进行了提升改造,将两个服务台合二为一,并且在原有解答旅客问询、查询列车时刻、办理车票改签、寻人寻物广播等基础服务功能外,又增加了值班站长台、无障碍服务台、自助查询机等新功能,将“问询处”改造成为多功能服务为一体的一站式服务岗点,“之前旅客需要改签得去南边问询处,需要寻人寻物要去北边问询处,而行动不便的旅客需要帮助则要到馨桥爱心服务站,如今问询台改造升级之后,旅客在中心服务台一次性就可以解决多种问题,不用再来回跑腿了。” 石家庄火车站值班站长张宁说。

 

    另外,今年春运期间,新客站还首次增设了“急客”服务通道,为距离开车15分钟以内的旅客,提供优先取票、安检、验证、检票、上车的引导服务,提供急客优先通道。

 

    新客站内的“馨桥”爱心服务区内,还为旅客配备了老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、担架等便民利民物品,有需求的旅客可拨打12306或者车站服务热线0311-80943111进行预约服务,石家庄火车站将为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。

 

    今年春运期间,石家庄北站还新增了10台自助实名制核验进站闸机,旅客取票后,可自助核验进站,将大大提高进站验证效率。

 

  温暖春运:五色“中国结”温暖乘客心

 

    1月21日9时30分,在G8908次列车车厢内,乘务员正在针对刚刚上车的重点旅客进行服务。乘务员手中的红色袋子里装着各种颜色的中国结,而在每节车厢内的重点旅客座位前,也都悬挂着不同颜色的中国结。据列车长王海华介绍,这是今年春运他们针对重点旅客推出的五色“中国结”特色服务:“今年春运,我们在之前的服务上又进行了细化,把中国结分为五种颜色,其中蓝色代表对老年旅客的贴心夕阳服务,绿色代表对儿童旅客的欢乐童年服务,红色代表对患病旅客的爱心关注服务,紫色代表对行动不便旅客的伴您同行服务,黄色代表对哺乳妈妈的暖心贴心服务。”针对不同旅客,乘务员会及时提供不同侧重的服务,对重点旅客重点关爱,优先照顾,全程服务不断链。

 

    而随着“复兴号”高铁逐渐成为百姓口碑中的新晋“网红”,今年春运期间,石家庄客运段还为“复兴号”推出了特色服务举措,他们制订了“复兴号”高铁商务座“六心”服务流程,即“亲切问候表热心、主动引导拉近心、一条毛巾献细心、一杯热茶暖人心、重点服务显爱心、一声道别表关心”。

 

    此外,针对普速列车石家庄客运段制定了及时公开卧铺剩余票额,改善列车厕所卫生环境,丰富餐车(售货)供应种类以及严格落实卧具洗涤标准,提高洗涤质量等服务措施。对于春运期间旅客量骤增,咨询投诉的问题也会增多,石家庄客运段还落实首问首诉负责制,各次普速列车在列车办公席均设置列车长服务台,及时回应旅客诉求,妥善处置旅客突发疾病,在列车医药点为旅客提供应急救助服务,同时严格落实旅客遗失品找寻服务,全心全意为旅客排忧解难。
 

 

 

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